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售后問題突出!今年上半年家具投訴量增長近4成
http://www.663388.tw 2020-08-11 16:51:40 家具產業
木業網】訊

  8月6日,新京報記者從中國消費者協會官網獲悉,家具產品投訴量較去年同期上漲39.6%,其中,被投訴數量最多的一項是售后服務。

  今年上半年,家用電子電器類位居商品大類投訴第一,投訴量為48291件,占商品投訴總量的19.5%,其中,售后服務問題突出。

  消費者反映的問題主要有:產品質量出現問題,商家、廠家推三阻四,不履行三包義務。售后服務人員態度不好,維修質量水平不高。售后人員小病大修,以換代修。假冒官方的“黑維修”問題依然存在。

  與2019年上半年相比,在今年投訴量居前十位的商品中,醫療器械類、食品類、衛生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。

  其中,今年上半年家具投訴量為10563件,較上年同期增長39.6%。其中因售后服務被投訴的數量達3641件,占比最高。其次是質量問題,投訴數量為3219件。

  投訴量居前十位的商品(單位:件)圖/中國消費者協會官網截圖

  根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561522件,解決437988件,投訴解決率78%,為消費者挽回經濟損失約7.99億元。

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